変換できません

iphoneから別のスマホに動画を送るためにダウンロードしましたが、まったく変換できていません。
「変換完了」と出ますが、見てみると.movが語尾についたままです。。
ヘルプページも英語しかなく不親切です。
せっかく期待して、お金を支払いダウンロードしたのに残念です。
わたくしの操作が間違っているならば、素人にも分かりやすいように説明ページなどや設定ページを設けてほしいです。
早急に解決をお願い致します。

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